1、在全系统实行首问负责制，首问负责人应文明礼貌、热情周到。对属于首问责任人职责范围内的事项，按规定及时办理、认真解答；对不属首问负责人职责范围的事项，主动引领或做好记录；对不属本局、本部门职责范围的，耐心解释，并给予必要的帮助和指导。
2、对本市审批权限的项目，在申报材料齐全后，编制环境影响评价报告书的30日内办结，编制环境影响评价报告表的15日内办结，填写建设项目登记表的7日内办结；对非本市审批权限的项目，根据业主意愿派员到省、市全过程协助办理。
3、申领《排污申报登记注册证》，在如实填报《排放污染物申报表》后，随到随办；申领《排污许可证》，在提供完备资料后，3日内办结。
4、污染举报与投诉热线“12369”24小时畅通，一般信访5日内办结并书面答复当事人。对突发性污染事故，在4小时内做出处理意见并向上级报告。
5、向社会公开排污收费项目、标准及依据，依法及时足额征收排污费。严格执行收支两条线政策规定，所征规费全额解缴市财政。
6、在环境行政执法中，实行定点就餐制，禁止饮酒，不得接受服务对象宴请，不得以权谋私，不得徇私枉法，不得干预服务对象经营活动，不得向服务对象推销包括污染治理设施的任何产品，不得泄露服务对象的技术业务秘密。
7、加强监督管理。成立社会服务承诺制度监督领导小组，负责对承诺制度的落实情况进行督查。根据企业和群众投诉，经调查核实，确有不履行承诺内容和违反工作纪律的，将严格追查当事人责任，并在10日内作出处理意见。
工作人员违反上述承诺，实行一次申告查实待岗处理，待岗期间只发国标工资。因违诺，造成恶劣社会影响或给服务对象造成经济损失的，视情节轻重，按有关规定给予党政纪处分。
投诉监督电话：0515-3514872 |
