今年以来，市环保局以深入贯彻落实《江苏省信访条例》为重点，根据我市环境信访特点和维稳工作要点，实行12369热线昼夜轮值制度，除公开承诺较大污染事故、污染纠纷和生态破坏事件实行接报后市区一小时、乡镇两小时内到达现场的应急处置机制外，还对来访者实行书面受理、处理后书面告知，让其有充分的知情权和参与权。同时，对交办的信访件实行限期办结，并纳入日常考核。1至4月份，该局已登记、受理、处理环境信访案件115起，比上年同期下降了47%，结案率100%，有效地维护了社会稳定。

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