市行政服务中心扎实开展“深入解放思想、推进科学发展”主题教育实践活动，从四个方面打造过硬服务团队。
一、严格教育抓学习。一是深入开展主题教育。先后开展了“学习山东经验，推进跨越发展”、“做勤政廉政表率，创群众满意服务型机关”等主题教育活动，强化各窗口服务观念和服务意识。二是强化岗位练兵。组织各窗口人员学习理论、学习业务、学习先进、学习法律、学习服务礼仪等相关知识，提高业务办理水平、微机操作能力、练习文字综合能力，力求达到“会服务、能服务、服务优的目标。三是做到学习制度化。完善了周五学习日、周六全天学习、周一晚2小时学习、领导干部讲党课、理论测试、外出考察、研讨交流、定期通报等学习制度，对精读书籍、读书笔记、理论调研文章等方面都作了明确规定。坚持每周一个主题，每月一次讲座，每季一次总结，保证了学习经常化，确保学习效果。
二、严格管理抓制度。一是建立工作制度。围绕窗口服务工作，制定了《窗口人员考核办法》《中心窗口资金结算及票据管理暂行办法》、《审批服务操作流程》、《服务责任及责任追究暂行办法》、《工作学习制度》等一系列制度，形成了一整套切实管用的工作规范。二是建立机关后勤管理制度。形成了岗位管理、财务管理、电话管理、小车管理、公文管理等内部制度，实现了机关管理规范化。三是建立窗口人员行为规范。出台了《窗口工作人员服务规范》，对窗口人员的的培训、考核、任用、交流、重大事项报告等作出了明确规定，形成了比较规范的人员管理体系。四是建立综合考核评价制度。以争创“红旗窗口、服务标兵”为抓手，制定中心考核评定办法，把工作任务分解细化，责任到岗到人，把履行职责、创新工作、自身建设等情况作为重点内容，严格考核奖惩。
三、严格监督抓约束。一是开门纳谏，自觉接受监督。通过公布监督举报电话、发放《征求意见表》、召开座谈会、深入基层走访等多种形式，广泛征求意见和建议，认真对照检查，制定整改措施。年初以来，共发放评议表1200多份，收到意见和建议56条，梳理问题5个方面26项，逐一制定了整改措施。二是聘请政风监督员，主动接受监督。从人大、政协、企业、经贸中心人员、项目代办远、新闻单位聘请了49名政风监督员，对中心的发展起了很好的监督作用。三是定期回访，进行自我监督。每年年中、年底分别到企业、乡镇定期上门征询意见，每季度到各部门单位征求意见和建议。四是延伸触角，开展群众监督。中心每天从办件的群众中随机抽3-5名进行调查，请申办人员对窗口工作、服务质量给予评价。
四、严格纪律抓队伍。开展规范建设年、形象提升年活动，打造一流服务品牌。开展标准化窗口建设,按照窗口管理标准化、窗口办件标准化、窗口服务标准化、窗口展示标准化四项二十条内容进行管理考核。规范服务形象、仪表，规范示范文本、一次性告之服务事项指南手册，梳理审批项目，减少审批程序，落实授权到窗口及定期会签制度，实行联合踏勘、联合年检制度，提高服务效率。 |
