|
今年以来，市环保局以开展“12369”服务品牌创建活动为契机，引导机关干部以实际行动服务发展、服务基层、服务群众。
“12369”服务品牌活动即：一是“温和”接待。开展以“怀爱心、献真心、暖人心”为主题的温馨服务活动，进一步树立“规范、合理、公平、公正”的诚信意识，在信访人和环保人之间架起情感的桥梁。二是“人和”办信。创建“全程一站式服务”窗口，做到环境监察、监测、管理三方联动，三位一体的内部机制，确保“12369”环境信访热线24小时畅通，把环境问题解决在基层，解决在萌芽状态，在处理的过程中充分体现对一些特殊群体的人员关怀，体现以人为本的原则。三是“亲和”服务。做到“服务承诺”项项兑现，“提醒服务”温馨怡人，“服务理念”与时俱进，“12369通道”方便快捷。同时，开展环保12369热线，让信访人无阻隔、零距离地直接向环保局反映环境问题，实行领导干部包案处理，做到“四包”：包调查摸底、包思想工作、包解决问题、包停访息访。并直接到信访人中间去解民情、听民声、纳民谏，受到了社会各界的广泛好评。 | 
