不久前，笔者参与了一次家访活动。在某干部家中同其家属交流时，笔者提了个问题：“您对当下干部哪种行为最厌烦?”“只会花言巧语的干部最不受待见!”干部家属回答得很果断干脆，可见，花言巧语的“假把式”确实被大家唾弃。　　

孔子在《论语·学而》中说：“巧言令色，鲜矣仁。”大意是话说得很好听，脸色也装作很和善，其实并没有实质性的东西。延伸到当下的工作中，确有少数干部醉心于花哨的“唱功”，对待办事群众连哄带骗，唱高调、放空炮、打白条，漂亮话说得天花乱坠，可工作真正落实起来却是“一拖二慢三站”。长此以往，群众切身利益得不到有效维护，再花的语言、再巧的说辞，只会徒增群众的厌恶感，损害干群深厚的鱼水情。　　

花言巧语的背后，实际上是形式主义的不实作风在作祟。有些干部在工作中热衷于做“表面文章”、搞“花拳绣腿”，面对群众的利益诉求，不是思考着如何在实干中破题，也不是站到群众的角度去谋划，而是绞尽脑汁想办法应付敷衍，把大量时间用在花言巧语上。只要能哄得了一时、脱得了身，便不负责任、不顾后果地向群众拍胸脯、作承诺。　　

做好群众工作，关键要用心和群众沟通交流，说心里话、说实在话、说大白话，把事情说清楚，道理讲明白。最为重要的是，向群众说出的话、作出的承诺，必须要有一言九鼎的魄力、一抓到底的韧劲，不仅要讲效率，更要在质量上做文章，始终坚持把群众满不满意、高不高兴、答不答应作为工作的最高标准。对于群众的合理诉求，一时半会难以解决的，要真心实意做好解释说明，最大限度地争取群众理解认同，而不是用花言巧语来蒙蔽群众、逃避责任。