前段时间，笔者跟随领导到一乡镇调查扶贫工作，在一扶贫对象家里，看到墙上挂着一个塑料档案袋。仔细看去，和普通的牛皮纸档案袋没什么两样，只是外皮上印着“政府结对帮扶档案袋”字样。当地干部介绍，这是他们的一位扶贫专干想的主意，深受贫困户欢迎。原来，为做好全镇扶贫工作，这名扶贫专干提出实行扶贫登记回执制度。走访中，他发现一些扶贫对象的扶贫档案卡容易丢失或因保管不善而损坏，就专门设计了这样的档案袋，挂在家里既防水防霉，又美观大方，还方便扶贫专干回访时查询信息。大家看后纷纷称赞：这种创意服务真贴心!
　　由此，笔者想到，在推动建设廉洁高效服务型政府的今天，有些地方政府部门对外宣传时喊的口号很响：本部门设了多少便民服务站，派出了多少辆便民服务车，花重金打造了多少服务配套设施。但群众却好像不“买账”，究其原因，还在于许多措施没有服务到群众心坎上，没有切合群众实际需要，服务的贴心程度与群众要求还有一定差距。比如在个别地方政府部门的办事大厅里，“精心、专心、细心、贴心”的标语随处可见，可实际工作中，窗口人员不耐烦、让群众“来回跑”“走弯路”“磨破嘴”等问题依然没有得到有效解决。
　　服务措施好不好，到不到位，群众心里有杆秤。习近平总书记指出，不做赢得人心的工作，做什么都是见物不见人，最后是不会成功的。服务群众就应多一些贴心举动，少一些华而不实的形式主义。行动是最好的语言，为民服务不是喊出来的，而是俯下身子做出来的。只有深入了解基层情况，体察群众的疾苦，把群众的“小事”当成“急事”去办，帮到“点”上，才会赢得掌声，收获信任。