为进一步明确工作责任，规范办信办访程序，东海县纪委监委坚持把信访件告知程序制度化，持续强化四个“面对面”，用实际行动推动办信办访程序更加规范、有序。

面对面告知，明确承办主体。承办单位（部门）在收到实名举报信访件7个工作日内，书面或电话向信访人告知其反映信访问题的承办单位（部门），填写《信访件受理告知单》，明确具体承办人，告知承办人联系电话。

面对面接谈，明确反馈时间。承办单位（部门）受理信访件之日起5个工作日内，由信访件承办人约见信访人，对信访人反映的问题进行逐条梳理，固定信访人反映的问题及诉求，约定反馈时间并承诺在规定时间内办结。对已交办信访件，发生信访人到县纪委监委来访的，由承办部门负责人或承办人接待，做好疏导、解释和劝返工作。

面对面引导，明确承办部门。对已交办信访中梳理出纪检监察受理范围外的信访问题，由该信访件承办人按照《反映农村基层干部信访问题归口办理责任清单》，落实归口办理责任单位，并对该信访件办理情况跟踪督办，同时做好信访人的思想教育和解释工作，引导群众依法逐级走访。

面对面核实，明确考核分值。县纪委监委信访室负责信访件报结工作人员，对承办部门（单位）报结的信访件，实行一案一查，对没有履行告知程序的信访报结件实行当场扣分，月度通报。

据了解，2019年以来，东海县纪委监委共交办信访件126件，已履行信访件受理告知程序121件，已交办信访件无一发生到市以上越级访。