“要不是纪委的同志重视我反映的问题，我家的危房就漏评了，真得好好感谢他们。”近日，海南省琼海市潭门镇草堂村的刘大爷住进了新房子，逢人就高兴地说。这是琼海市纪委监委精细化管理规范信访举报工作取得成效的一个缩影。琼海市纪委监委依托信访管理系统，建立接收、运转、督办三本台账，构建信访举报环环相扣的闭环运行链条，为信访举报受理办理工作规范化、程序化提供机制保障。

　　在全市13个镇（区）办公场所及所有村委会公开栏醒目位置张贴信访指南，打造信访举报“直通车”。对信访举报件严格实行归口受理，坚持一个口子对外，将本级受理、上级转交办、其他单位转来及镇（区）上报的信访举报件，统一交由信访室按要求，详细录入17个要素信息进行登记，逐一编号管理。

　　完善内控机制，制定《信访件处理工作流程图》，明晰流程要求，严格规范各运转环节。建立信访件流转纸质和电子双重台账，严格落实受理、登记、呈批、转交办理各个环节交接签收手续。信访室提出拟办意见呈报领导审批，向主责部门转送分流并由接收人在“转送台账”上签收确认。同时，信访室对信访举报件运转和办理情况进行全程管控，对编号信访件实行动态记录，确保运转数据信息即时可查，信访举报运行轨迹清晰明了，倒查有据。

　　每季度对各单位交办情况进行通报，并将其纳入年终党风廉政建设考核内容。建立督办工作台账，按照时间节点，对超时办理未说明原因的、规定时限内未报结果的、实名举报未及时反馈信访人的，由信访室进行督办，并对督办情况留痕管理。对今年来移送的126件信访举报问题线索实行挂账管理，采取“一月一对账”方式，动态更新各部门办理情况。对调查不清楚、证据不确凿、处理不到位的，坚决予以退回重新调查上报，严把线索结果审核关，倒逼相关单位和部门把问题查清、内容查细、处理到位。