“我向你们反映的问题查清了，调查组给我解释的比较清楚，我对调查处理结果比较满意……”近日，河南省项城市郑郭镇后时行政村村民老时向前来回访的项城市纪委监委工作人员反馈。项城市纪委监委围绕“案要査清、事要解决”工作思路，做到“三明确”“三及时”，找准问题症结，化解思想心结，让更多信访人心悦诚服，息诉罢访。2019年1月至9月，项城市纪委监委共受理信访举报204件，及时化解信访苗头34件，初信初访问题线索零暂存。

　　围绕“案要查清”，严格落实首办责任制，明确案件主办人和办理时限，签订双向承诺书。切实加大初信初访件办理力度，要求初信初访案件在保证案件质量的前提下，快查快办快结。针对镇一级纪委办案力量薄弱的实际情况，成立四个纪检监察协作区，对应当批转给镇办纪委的信访案件，原则上由协作区办理，降低人情案、关系案发生概率。建立信访人参与机制，从问题是否查清、责任区分是否准确、处理建议是否合理、信访人是否满意等环节进行查验，确保信访案件查清查透。

　　围绕“事要解决”，及时发现并回应群众诉求，定期组织开展信访苗头排查，落实全员接访制度，开展百名纪检监察干部回原籍下访活动。对实名举报案件，及时向举报人反馈意见。如果举报人提出异议或者又举报新问题的，进行再查，直至查清查透。及时做好信访群众思想解压工作，抓好重信重访治理，确保把反映的问题查清、把思想工作做通。